La spedizione richiede tempi insolitamente lunghi

Se una spedizione è in attesa di consegna da un tempo insolitamente lungo, questo può essere dovuto a varie ragioni, ad esempio un ritardo di trasporto da parte del partner di spedizione. Per scoprirlo, controlla il link di tracciamento oppure il tracciamento della spedizione. Se ciò non aiuta a chiarire la situazione, ti invitiamo a contattarci per esaminare ulteriormente il caso. Inviaci un messaggio includendo:

  • Numero di spedizione, nome del destinatario e numero d'ordine

  • Tipo e descrizione del problema

Nel caso in cui avessimo bisogno di consegnare un report a qualsiasi corriere perché il pacco non è rintracciabile, fornisci questi documenti:

  • Fattura al destinatario

  • Prova del valore netto di acquisto o dei costi di produzione

 

Il contenuto dell'imballaggio è danneggiato

Purtroppo può accadere che un imballaggio o il suo contenuto si danneggino durante il trasporto. Consigliamo a tutti i destinatari di non accettare un pacco che mostra tracce visibili di danni al momento della consegna, se si può supporre che il contenuto sia danneggiato. Se dopo l'apertura di un pacco il danno è evidente, inviaci le informazioni di seguito. In questo caso, abbiamo assolutamente bisogno di:

  • Numero di spedizione, nome del destinatario e numero d'ordine

  • Foto dell'imballaggio esterno e interno e dell'articolo danneggiato

  • Fattura al destinatario

  • Prova del valore netto di acquisto o dei costi di produzione

 

Inoltre, per non perdere il diritto a richiedere il risarcimento, la spedizione danneggiata deve essere ispezionata nel paese di destinazione. Idealmente, il destinatario dovrebbe informarsi su questo processo di ispezione con il proprio servizio postale nazionale, dato che potrebbero essere richiesti diversi requisiti (ad esempio, ispezione presso la filiale o tramite documentazione fotografica).

 

Il destinatario riceve quindi il documento di valutazione tramite il proprio servizio postale. Puoi inviarci questo documento che poi sottoporremo a esame.


Il contenuto inviato è errato

Comprendiamo il disagio causato una situazione del genere. Ci impegniamo a processare il 100% di tutti gli ordini senza errori in ogni momento. Se si è verificato un problema, contattaci e ce ne occuperemo immediatamente. Per essere in grado di agire in modo rapido e appropriato, comunicaci le informazioni seguenti:

  • Numero di spedizione, nome del destinatario e numero d'ordine

  • Descrizione dell'errore

  • Foto dell'imballaggio esterno e interno e dell'imballaggio consegnato (se disponibile)

 

Osserviamo le seguenti scadenze

Al fine di elaborare un reclamo, ti chiediamo di fornirci queste informazioni entro pochi giorni dalla consegna oppure, nei casi in cui la consegna non sia avvenuta, dal momento in cui vieni a conoscenza del problema. Se le informazioni e i documenti di cui sopra non vengono forniti in tempo, la richiesta di risarcimento non sarà più valida. Ti invitiamo a prendere nota delle seguenti scadenze:

  • Reclamo (ad es. ritardo, smarrimento della spedizione, contenuto consegnato errato) -> 15 giorni lavorativi 

  • Segnalazione di danni (se presenti) -> 3 giorni lavorativi

 

Tutti i reclami e le segnalazioni di danni devono essere inviate a support@getbyrd.com. Ricordati di fornire tutte le informazioni e i documenti di supporto necessari.

Processeremo la tua richiesta e ti invieremo una risposta il prima possibile. Normalmente completiamo la revisione di un caso simile entro pochi giorni lavorativi. Tuttavia, se fosse necessario contattare un partner di spedizione, siamo vincolati ai suoi tempi di risposta e di elaborazione. Attualmente, necessitano di circa 6-8 settimane per processare un reclamo. In caso di rimborso per pacchi persi o danneggiati, ti contatteremo dopo il completamento della procedura per concordare la compensazione del danno subito. Tieni presente che i reclami aperti non possono essere combinati con le fatture mensili correnti.

 

Suggerimento: se un destinatario non è in condizione di attendere una risposta, puoi creare una spedizione sostitutiva manuale nel sistema e comunicarci il numero d'ordine. 

 

Se hai altre domande, consulta i nostri Termini e condizioni generali (attualmente disponibile solo in tedesco).