El envío tarda más tiempo de lo habitual

Si un envío tarda más tiempo de lo habitual en entregarse, puede deberse a varias razones: retraso en el transporte por parte del socio transportista, por ejemplo. Para averiguarlo, echa un vistazo al enlace de seguimiento o al seguimiento del envío. En los casos en que esto no ayude a aclarar la situación, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros para investigar el caso más a fondo. Envíanos un mensaje que incluya lo siguiente:

  • Número de envío, nombre del destinatario y número del pedido.

  • Naturaleza y descripción del problema.

En caso de que tengamos que entregarle un informe al transportista porque no se encuentre el paquete, proporciona estos documentos:

  • Factura para el destinatario.

  • Prueba del valor neto de compra o de los costes de producción.

 

El contenido del paquete está dañado

Lamentablemente, se puede dar el caso de que un paquete o su contenido se dañe durante el transporte. Aconsejamos a todos los destinatarios que no acepten un paquete que presente rastros visibles de daños en el momento de la entrega si se piensa que el contenido está dañado. Si después de abrir un paquete se aprecian daños, te rogamos que nos lo comuniques. En tal caso, necesitamos la siguiente información:

  • Número de envío, nombre del destinatario y número del pedido.

  • Fotos del empaquetado exterior e interior y del artículo dañado.

  • Factura para el destinatario.

  • Prueba del valor neto de compra o de los costes de producción.

 

Además, para no perder ninguna reclamación por daños, se debe inspeccionar el envío dañado en el país de destino. Lo ideal es que el destinatario se informe sobre este proceso de inspección en su servicio postal nacional, ya que puede haber diferentes requisitos (por ejemplo, inspección en la sucursal o mediante documentación fotográfica).

 

El destinatario recibe entonces el documento de evaluación a través de su servicio postal. A continuación, puede enviarnos este documento, que nosotros presentamos a la investigación.


Se ha enviado el contenido equivocado

¡Qué mal! Nos esforzamos por procesar el 100 % de los pedidos sin errores en todo momento. Si esto ocurre, ponte en contacto con nosotros y nos ocuparemos de ello inmediatamente. Para poder actuar de forma rápida y adecuada, necesitamos lo siguiente:

  • Número de envío, nombre del destinatario y número del pedido.

  • Descripción del error.

  • Fotos del empaquetado exterior e interior, así como del paquete entregado (si están disponibles).

 

Cumplimos los siguientes plazos

Para poder tramitar una reclamación, te rogamos que nos facilites esta información en los días siguientes a la entrega o, en caso de que esta no se haya producido, en cuanto seamos conscientes del problema. Si la información y los documentos mencionados no se facilitan a tiempo, decaerán todos los derechos de esta reclamación. Ten en cuenta los siguientes plazos:

  • Reclamación (por ejemplo, retraso, pérdida del envío, contenido erróneo entregado) -> 15 días laborables. 

  • Informe de daños (en caso de daños) -> 3 días laborables.

 

Todas las reclamaciones e informes de daños deben comunicarse a support@getbyrd.com. No olvides proporcionar toda la información y los documentos complementarios que sean necesarios.

A continuación, procesaremos tu solicitud y te enviaremos una respuesta lo antes posible. Normalmente, completamos la revisión de un caso de este tipo en unos días laborables. Sin embargo, si es necesario que nos pongamos en contacto con un socio transportista, estamos obligados a respetar sus tiempos de respuesta y tramitación. Actualmente, necesitan entre 6 y 8 semanas para procesar una reclamación. En caso de reembolso de paquetes perdidos o dañados, nos pondremos en contacto contigo una vez finalizado el proceso para acordar la liquidación de los daños sufridos. Ten en cuenta que las reclamaciones abiertas no pueden mezclarse con las facturas actuales.

 

Sugerencia: Si un destinatario no puede esperar una respuesta, puedes crear un envío de sustitución manual en el sistema e indicarnos el número de pedido. 

 

Si tienes más preguntas, consulta nuestros Términos y Condiciones Generales (actualmente solo disponibles en alemán).